在全行業的白熱化角逐中，蘇寧依舊堅持優于其他平臺的服務標準、場景體驗，包括蘇寧生鮮、百貨在內的全品類矩陣拿出 具誠意的大促價格回饋消費者。除了這些常規操作，張近東更是大手筆地豪擲10個億補貼“以舊換新”，為今年的618賦予了多重意義。
搭上政策風口，引領行業綠色高質量發展
十年前，“以舊換新”政策落地。這項政策和汽車下鄉、家電下鄉 起構成了擴大汽車和家電消費的政策體系，在出口受阻，增長乏力的市場環境下，擴大了消費需求，促進了汽車、家電產業的穩步發展。
十年后，升 版的“以舊換新”再度來襲。今年1月， 家發改委等十部委聯合在《進 步優化供給推動消費平穩增長促進形成強大 內市場的實施方案(2019年)》中，要求“加強引導支持，帶動新品消費”。
總的來看，各家賣場或電商平臺的活動方式不盡相同，但對比不難發現，蘇寧的動作顯得更為凌厲。這是因為，其他家電零售渠道商組織的“以舊換新”活動，多為節點式或脈沖式，主要為大型促銷活動“錦上添花”。而張近東則希望將它做成主菜，這包括兩方面： 是要打通與 內各地資源回收型企業的聯動機制，實現舊產品的資源回收和再利用。其次是希望將“以舊換新”由促銷活動迭代為常態化服務，并將此服務由城市滲透至縣 或大的鎮 市場，在更大的范圍內增加用戶粘性。
把握需求順應潮流，換新升 得人心
作為 名在零售行業深耕近30年的資深老兵，張近東對于消費升 的感觸頗深，這也是他高度重視“以舊換新”的原因之 。隨著人們消費水平的提高和對于生活品質追求的不斷提升，家用電器的更新換代成為了 為突出的表象之 。
在 二線城市，家電采購需求拉力減弱，家電存量市場換新需求成為 大的消費需求；而在低線的縣鎮市場，小鎮青年對于中高端家電的升 需求亟待滿足。加上各類促銷、購物節的外在助推力，消費者買買買的同時，淘汰仍具有使用功能的舊家電成為了 難處理的“燙手山芋”。因此，滿足消費升 背景下的用戶換新需求，組織“以舊換新”活動，撬動市場空間，激發市場活力，似乎是必然路徑。
對此，張近東提出區分區域、用戶群體推廣的想法，讓“以舊換新”活動惠及各 市場的消費者。依托這 模式，蘇寧內涌現出了鄉鎮場景以舊換新的“淮安經驗”，和城市場景以舊換新的“上海經驗”、“南京經驗”。
無論是用戶對舊機的價格咨詢，還是上門收舊機、安裝新機，蘇寧真誠、貼心的服務深深打動用戶。數據顯示，自今年3月至5月線上線下雙渠道啟動全場景“以舊換新”推廣活動以來，實現回收舊機訂單44萬單，活動參與用戶數超28.2萬。數字直接折射出廣大消費者的熱情。
此次618蘇寧再補貼10億，進 步刺激消費者淘汰舊品、更換新品，距離上次315“全民煥新節”投入10億“先補貼、再回收”不過3個月而已。如此大力度、高頻次的補貼，無疑展現了張近東作為蘇寧這艘智慧零售大航母掌舵者的魄力和責任。
張近東的執著換來了用戶熱烈的回應：蘇寧618戰報顯示，截至18日18點，蘇寧易購有超過43萬用戶，提交了回收舊機訂單67萬單。
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