一站式服務，擴展全鏈路覆蓋
針對消費者在家電的選擇、購買和安裝、維護等全流程中可能遇到的困難，博西家電不僅保障傳統的“售后服務”，更將服務邊界延展至售前、售中，實現全鏈路覆蓋。從消費者的售前咨詢，到售中對于訂單的詢問和跟蹤，再到售后的安裝交付，博西家電打通消費者服務流程，為消費者提供全流程一站式創新服務體驗。此外，博西家電還打通了服務與生產、銷售環節的全鏈路，將服務過程中收集的信息反饋及時輸送給研發、設計環節，并基于反饋不斷改善。
以洗碗機、吸油煙等產品的售前服務為例，針對消費者購機前的痛點，博西家電推出免費上門設計服務，由專業工程師免費上門檢查安裝環境，幫助消費者科學合理安排家電布局，基于不同安裝環境（水路、電路、燃氣、煙道等），因地制宜提供個性化家電選擇和安裝方案，對如電器、電源安裝位置、廚房櫥柜布局等，提供專業裝修、整改意見，最大化滿足消費者對家居設計的美觀度、實用性、節能性及空間優化等需求。針對洗碗機的選購，消費者在選購產品前需要考慮諸多因素，包括如何進水排水，櫥柜尺寸是否合適等，博西家電推出洗碗機免費專業售前設計服務，為消費者消除疑惑。對于油煙機產品，博西家電則提供免費煙道環境勘察和專業煙管預埋服務，提前解決部分家庭因煙管預埋不當而導致的吸油煙機油煙倒灌、吸力差等問題。
在售后服務環節，針對消費者維護和保養家電產品的痛點，博西家電迅速“出手”，于2022年7月中旬對家電服務項目進行了全面提升，開創性地把工程師們納入到服務團隊中，提供專業的家電深度洗護服務，讓消費者在產品全生命周期享受到原廠級的高品質洗護服務體驗，免除消費者甄別市面上其他清潔服務的煩惱。
為向消費者提供更直觀、更優質的家電服務，博西家電深入洞察消費者需求，主動走近消費者身邊，邀請消費者線下實地接觸、體驗家電產品，以看得清、摸得到、聞得到的體驗方式，讓消費者直觀感受沉浸式家居體驗。
舉例而言，近期博西家電旗下品牌西門子家電攜手蘇寧易購正式啟動第二屆品牌節，除了福利鉅惠和高科技產品，西門子家電還以“春之鮮”為主題，打造了20場風格鮮明的“春日”家宴，通過現場烹飪和品鑒體驗，打造沉浸式美食社交場景。在這里，消費者能動手DIY花束，體驗跨品類的趣味活動，比如洗碗機清洗樂高等。通過精心設計的場景，讓消費者在享受滿滿趣味的同時，更能夠沉浸式感受有西門子全系智能家電陪伴下“家”的溫暖，也可以親自深入地體驗西門子家電多品類產品的“黑科技”，深切感受到智能科技如何讓生活更加美好。
數字化賦能，引領智能服務體驗
如今，通過電子化的流轉程序和智能的系統方案，博西家電已經完全實現了線上服務和線下服務的無縫銜接。在售后環節，消費者可以多觸點靈活預約安裝服務，自由選擇上門時間，無論是通過微信小程序提交安裝或維修服務需求，還是直接從電商平臺、熱線電話等預約申請售后服務，都能快速連接到博西家電的客戶服務系統。在博西家電旗下品牌的微信小程序上，消費者憑手機號即可自助查詢全渠道服務信息，服務單全程進展透明可視，還可自助靈活改約服務、查詢收費明細和電子憑證，全程追蹤服務進度，保障消費者權益。
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