產品、價格、服務、場景齊發力，打造一站式購物體驗
近年來，家電行業進入存量時代，同時由于原材料成本的持續上升，市場增長相對緩慢。作為新型實體企業的代表，京東家電致力于所有工作回歸零售本質，持續優化成本和效率，打造最極致的產品、價格和服務。在供應鏈層面，通過發揮京東數智化社會供應鏈的能力，京東家電不斷降低渠道成本，提升渠道效率，并將更多利潤留給上游家電企業，“以實助實”助推家電行業高質量發展。
同時，面對消費者多元化、個性化“家場景”消費的需求，京東以“家”為核心打造場景化消費，圍繞客廳、臥室、廚房、衛生間四大家居場景，打通家電、家居的商品品類，推出面向智慧家、健康家、個性家、治愈家、關愛家的7大全屋超低價套購組合，滿足消費者個性化消費需求的同時，實現了家電家居的跨品類場景化購物體驗。圍繞“家場景”，京東還連續與數十個家電家居品牌在產品、市場、銷售、服務等各方面進行了多層次的深入溝通，品牌廠商為京東定制了大量特色商品、制定專屬營銷策略、優化物流供應鏈，為消費者提供價格更低、配送效率更高、服務更優的產品與服務。
極致的體驗不僅來自于優質的產品和更低的價格，服務同樣是重頭戲。如以舊換新服務，早在2016年，京東家電就針對家電品類上線“以舊換新”，并不斷升級這項服務，為消費者提供更實在的省錢省心體驗：先后上線包含大小家電在內的超過45個回收細分類目，覆蓋全國95%以上城市/鄉鎮等地區；2022年推出了跨品類多件以舊換新服務，并針對不同的商品推出“以舊換新享補貼”；堅持貫徹免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免”政策，讓用戶以舊換新再無后顧之憂；還推出電視、冰箱、洗衣機品類的“即送即裝”服務，為消費者提供集送貨、驗機、安裝、調試于一體的一站式服務。
深耕下沉市場，滿足縣鎮消費者的換新需求
在發力供應鏈和消費場景的同時，京東通過京東MALL、京東家電專賣店等線下店創新模式，打破了家電產品的地域區隔和壁壘，帶動大量家電趨勢新品進入廣大農村市場。其中，作為京東家電渠道下沉的重要板塊，京東家電專賣店憑借扎實的供應鏈基礎設施和過硬的數字技術水平，為加盟店主及供應商伙伴提供更有針對性、更可實踐的助力，幫助店鋪實現低庫存運作，解決了困擾縣鎮級小店的“坪效”難題，一舉扭轉了農村家電市場價格虛高、貨源不暢、小商家競爭實力差等痛點。截至2022年底，京東家電專賣店已達到1.5萬家，覆蓋全國2.5萬個鄉鎮、60萬個行政村，縣鎮消費者在家門口就能買到新潮智能的家電。
針對縣鎮用戶不斷升級的消費需求，京東家電專賣店持續創新消費場景。例如2022年開業的京東家電智慧廚房體驗店，就是基于前置化、場景化、年輕化策略，主營廚電、廚小、衛浴、居家等產品，用全新的年輕化、開放式整體形象設計和數字化、場景化體驗，滿足消費者定制服務需求。2023年，京東家電專賣店將圍繞京東家電家居縣域體驗店、京東家電全品類店、智慧廚房專賣店等，開辟新業態新賽道，實現下沉市場產品結構升級，為縣鎮市場消費者提供家電家居品質消費新選擇。
伴隨著用戶體驗的持續提升，盡管家電行業近年來面臨較大的不確定性挑戰，但龍頭企業仍健康增長，新品牌、新品類生機勃勃，家電行業持續保持健康發展的態勢。未來，京東家電將繼續釋放京東新型實體企業價值，利用鏈網融合優勢，與品牌廠商攜手共進、并肩作戰，挖掘家電市場的增量空間，為家電產業的高質量發展注入新的活力。
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