通過服務為用戶賦能，助力用戶實現長期價值。作為特色服務之，櫻花熱水器“ 免費安檢”已堅持34年。近年來，隨著用戶年齡層次的不斷下沉，櫻花“安檢季”也在不斷進化。今年，櫻花安檢季更是通過 系列舉措，聚焦年輕用戶，開啟了 場品牌夏日盛宴。
每到夏季，熱水器作為使用頻繁的家電之 ，總會迎來 波維修小高峰。由于此類家電用戶幾乎很難自己解決，售后維修就顯得至關重要。而目前業內大多數品牌的售后響應期，至少需要兩到三天。不僅嚴重影響用戶生活，更成為被用戶詬病的 大行業短板。
當大多數用戶家庭需要排隊等待維修時，SAKURA櫻花的“櫻花小哥”卻每年“不請自來”，走進社區幫助用戶免費排查隱患，讓“維修”工作前置，這正是SAKURA櫻花與眾不同的服務模式。
“平時工作忙，根本想不起來檢查熱水器這回事兒，每年安檢季的上門服務不用花錢、不用操心、不用擔心，簡直是幫了我們大忙。當時選擇櫻花熱水器真的沒錯！”另 戶用戶何先生表示。
打通線上服務渠道，為年輕客群聚力
隨著用戶結構的調整，越來越多的年輕用戶成為SAKURA櫻花的消費主力。櫻花熱水器安檢季除了身體力行地“進小區”，更通過打通線上服務渠道，為年輕客群聚力。
在此次安檢季中，SAKURA櫻花提出了“智在安檢、自在沐浴”的主題。在線上，將重點放在了“智”上�！霸瓢矙z”平臺，讓用戶通過網絡自檢即可輕松掌握自家熱水器情況。在平臺上，用戶只需如實填寫熱水器使用情況，系統便能自動生成檢測報告。如有問題，用戶 鍵即可預約櫻花服務人員上門進行熱水器安全檢查。
“只有不計成本為年輕人打開通路，進 步夯實安檢季在年輕群體的印象，才能實現品牌年輕化的全面提升�！盨AKURA櫻花總經理張永政說。
服務至上，搶位市場
改“被動響應”為“主動服務”，看似很小的 步，內核卻是品牌以用戶為中心的生態體系。作為臺灣知名衛廚品牌，SAKURA櫻花 直有著良好的口碑與遠超同行業的復購率�！胺⻊铡闭瞧溱A得市場的重要舉措。
在業內，SAKURA櫻花的“三 服務”——吸油煙機“ 免費送油網”、熱水器“ 免費安全檢查”、整體廚房“ 免費保養” 直被視為標桿。以熱水器“ 免費安檢”為例，這項服務早在1986年就開始實施，至今已經堅持了34年�？梢哉f，當其他品牌還停留在單純“賣貨”階段時，SAKURA櫻花就已經將服務意識植根于品牌的建設當中。
如今，隨著傳統產業的不斷升 ，越來越多的品牌開始聚焦產品的智能化升 ，但對于需要腳踏實地的“服務”，卻鮮有企業如SAKURA櫻花這樣“長情”。
張永政表示，品牌的本質，是幫助用戶創造長期價值。SAKURA櫻花的服務，正是品牌專注力與連續性的疊加。通過這樣的疊加，保證用戶利益、企業利益、社會利益趨向 致。而這，也正是品牌超越技術迭代之上的價值。
【潮流家電網版權聲明】：本網站注明轉載的內容均來源于互聯網，轉載的目的在于傳遞更多信息及用于網絡分享，并不代表本站贊同其觀點和對其真實性負責，也不構成任何其他建議。如果您發現網站上有侵犯您的知識產權的作品，歡迎提供相關證據,發送郵件至731801816@qq.com，我們會及時修改或刪除。
未經正式授權嚴禁轉載本文，侵權必究。
