不破不立。方太全年持續創新，擁抱革新，專利授權已達3000余項，其中發明專利近500項；實現高于行業平均增速，其中工程業務銷售額同比增長近70%，家裝業務銷售額同比增長90%。今年我們還推出了集成烹飪中心和凈水機等多款產品，將創新觸角伸向基礎材料。
2020年仍然充滿了很多不確定性。面對全新挑戰，今天，方太集團董事長兼總裁茅忠群在2019年會現場，直面問題，更對創新發展提出了更高的切實要求。
2019年是 不平凡的年。中美貿易摩擦持續影響 人的消費信心，住宅精裝化、家裝全包化、電商實體化等趨勢對廚電行業也產生了巨大的影響。面對嚴峻形勢，去年7月方太人積 響應習總書記“不忘初心、牢記使命”主題教育工作會議講話精神，貫徹落實“守初心、擔使命、找差距、抓落實”的總要求，進行了長達六個月的主題教育、戰略規劃、業務計劃、拉網行動等，取得了 系列的成果，部分成果已在去年下半年業績中有所體現，集團銷售收入實現108億元，在上半年較大負增長的基礎上全年基本持平。更多的成果將會在今年乃至未來數年呈現出來。借此機會，我謹代表方太集團，向所有方太人、所有合作伙伴、1800萬方太用戶、關心支持方太的各 、所有家人和朋友們致以衷心的感謝和 誠摯的祝福！
不忘初心 牢記使命
習總書記強調，為中 人民謀幸福，為中華民族謀復興，是中 共產黨人的初心和使命，是激勵 代代中 共產黨人前赴后繼、英勇奮斗的根本動力。同理，方太人要實現千億 偉大企業的根本動力，也來自于方太人的初心和使命。方太人的“初心”到底是什么？回顧創業24年的歷程，方太人的第 個“初心”出現在創業之初，1996年我們就確立了“要打造家電行業中 人自己的第 個高端品牌”。方太人的創業就是在這樣 個“初心”下開始的。2008年，方太人又有了第二個“初心”，就是全面導入中華優秀文化，打造“中西合璧、全球 的方太文化體系”。在這個“初心”的引領下，歷時十年已初步形成了 套具有中 特色的、中西合璧的方太文化體系，并已開始向企業家傳播推廣。如果把方太人的“初心”歸納 下，我想可以用這樣12個字：打造高端品牌，創揚方太文化。創是創造，揚是弘揚。
2018年初我們提出了新的使命：為了億萬家庭的幸福。這意味著通過十年中華文化的學習，方太人的境界和格局得到了巨大的提升，才能提出如此超越的新使命。為了億萬家庭的幸福，意味著我們不僅要繼續提供無與倫比的高品質產品和服務，打造健康、環保、有品位的生活方式，還要大力弘揚中華文化，讓億萬家庭享受更加美好的生活，實現幸福圓滿的人生。我們對幸福的定義是：物質精神雙豐收、事業生命雙成長。也就是說我們既要提供物質文明，還要提供精神文明�！皟|萬家庭”既包括顧客的家庭，也包括員工的家庭、伙伴的家庭，還有方太大家庭、祖 大家庭、乃至人類大家庭。
“打造高端品牌創揚方太文化”的初心和“為了億萬家庭的幸�！钡氖姑羌� 代代方太人快樂學習、快樂奮斗的根本動力。
三大作風 永葆本色
中 共產黨在長期革命斗爭中形成了 套高度概括的優良作風即三大作風：理論和實踐相結合的作風、和人民群眾緊密地聯系在 起的作風、自我批評的作風。過去中 共產黨正是充分發揚了黨的三大作風，才使得中 革命事業不斷地從勝利走向勝利，永葆了中 共產黨人的先進本色。
方太人歷經22年的奮斗，2017年方太成為行業中第 家百億企業。但與此同時，所謂的大企業病在方太也開始凸顯，如遠離現場、信息不暢、盲目決策、部門臃腫、效率低下、協作困難，等等。盡管大家感覺工作越來越忙，但成效卻越來越低。我們經過深刻反省，認真總結過去24年的經驗和教訓，并借鑒中 共產黨人的三大作風，提出了方太人尤其是方太干部黨員必須發揚的三大作風：密切聯系顧客，堅持深入現場，反省與喚醒。
密切聯系顧客
企業存在的重大理由是顧客，存在的重大目的是為顧客創造價值。具體而言，顧客可分為老顧客、潛在顧客（簡稱潛客）、C端顧客、B端顧客（或稱客戶）等。要為顧客創造價值， 先，必須了解并洞察顧客的需求。了解顧客需求，必須經常走到顧客中去，與顧客保持密切的聯系，隨時獲得顧客的需求信息。并在這個基礎上結合自己的專業經驗，洞察出顧客真正的潛在的需求。其次，把所洞察的需求盡 大努力轉化為我們的產品和服務，并通過 系列高效的交互、交易和交付方式，精準提供給相關的顧客。再次，長期關注并密切聯系方太顧客，隨時關心他們的使用體驗，了解他們的意見和建議，及時解決他們所遇到的所有問題。適當的時候，充分站在顧客的角度，給予他們老品換新或者添置新品的合理化建議。在整個過程中，我們要視顧客為親人，用仁愛之心和匠心精神，為顧客創造美善精品，提供幸福服務，超越顧客期望，讓顧客幸福安心。唯有如此，顧客才會成為方太的忠誠粉絲，才會成為方太的宣傳者、推薦者、復購者。
堅持深入現場
為何會出現信息不暢、盲目決策、官僚主義等問題？關鍵是沒有深入現場，甚至離現場還非常遠。什么是現場？對我們而言，現場就是線下門店、線上交互、顧客之家、客戶現場、生產現場、實驗室，等等。電視劇《神探狄仁杰》中狄仁杰接到案子后第 時間必定會去案發現場，可見現場的重要性。俗話也有“高手在民間、智慧在 線、答案在現場”的說法。 的豐田生產方式特別強調“三現主義”，即“現場、現物、現況”，也就是：親自到達現場、親自接觸現物、親自了解現況。豐田汽車 次出口美 時出了質量問題，原因是根本不了解美 的高速公路。通過深刻檢討后，豐田招聘了50位畢業生并安排到50個美 家庭，跟他們 起生活，詳細記錄美 人的各種生活細節。完全考慮了美 人生活細節而設計的全新豐田汽車重新登陸美 市場時便 炮打響。三個月前我們推出“每周e課”時，還擔心有沒有那么多案例。當我們開展拉網行動深入現場后，突然發現優秀案例源源不絕。優秀案例的發掘乃至 佳干法的萃取都離不開深入現場。不僅僅營銷人員、生產人員需要深入現場，所有的人都需要深入相應的現場。不僅僅需要深入現場，而且還要長期堅持深入現場，并掌握在現場的干法，同時要形成相應的長效機制，如此才能徹底解決脫離 線的問題。
反省與喚醒
批評與自我批評是中 共產黨的三大作風之 。在方太，叫做反省與喚醒。方太人唯有能不斷反省、善于反省，才能讓自己不斷成長。如何反��？從時間上，可以分為每年反省、每月反省、每周反省、每日反省、乃至每個念頭上反省，等等。從內容上，可以分為家庭、工作、學習、意識、語言、行為，等等。反省的質量標準應當是：不貳過、日日新�？梢赃@么說， 個不能反省、不善于反省的人，是難以獲得成長的。反省是讓自己成長，喚醒則是讓他人成長。君子成人之美，不成人之惡。成人之美，易；不成人之惡，難。喚醒，即是不成人之惡，是以適宜的方式指出他人不好的意識、語言、行為，指出他人的過和錯。每 個方太人都應當力爭做個好人，但決不能做好好人。因為好好人常常喪失原則，常常成人之惡，是道德的敗壞者。反省與喚醒是如此重要，我們將通過定期的雙XING會議，促進我們持續地反省自己以及喚醒他人。
堅持發揚方太人的三大作風，將永葆方太人的本色，永葆方太事業的長青。
勤練三劍升維實力
方太自1996年創業之初即導入ISO9001質量體系，開始了現代管理的征程。2001年開始導入卓越績效模式，可以說是推進現代管理的又 個里程碑。2008年開始全面導入中華優秀文化，開始探索把中華優秀文化和西方現代管理相結合，經過10年努力探索，初步形成了具有中 特色的中西合璧的方太文化體系，同時明確了“中學明道、西學優術、中西合璧、以道御術”的總體指導思想�？梢哉f過去11年，我們在“中學明道”上取得了 定的成果，總結出了“五個 ”方法論并為全體方太人所認同和踐行。但是在“西學優術”上進步并不是很大。所以，2019年開始我們又以華為、豐田等為標桿大力加強“西學優術”，以期與“中學明道”同步提升，以更好地實現“中西合璧、以道御術”。通過學習，結合凌老師的雙劍，我們 新總結提煉出了“三劍”：標桿學習、復盤改進、五 踐行�！皹藯U學習”和“復盤改進”提升組織能力，“五 踐行”提升組織能量，“勤練三劍”便是中西合璧，綜合升維組織實力。
標桿學習
升維組織實力的第 把劍就是“標桿學習”，也就是站在巨人的肩膀上學習成長。企業的發展和生命周期有 大的相似性，每個階段遇到的問題也有很大的類似性。方太2017年剛過百億，下 個目標就是邁向千億，這個過程當中會遇到很多成長的新問題，這些問題如果完全依靠自己摸索解決，不但速度會很慢，還很可能走很多彎路，甚至出現重大風險。其實，這些問題對于目前的千億企業來說大多是經歷過的，大多也有成熟的解決方案，我們直接向他們學習即可。標桿學習三步曲：尋找標桿、學習標桿、超越標桿。三星原來只是日本企業的加工廠，后來以索尼等品牌為標桿，通過學習標桿， 終在很多領域超越了標桿。華為通信設備也是以歐美同行和IBM等世界 企業為標桿，通過學習標桿， 終超越標桿成為通信設備世界第 。作為中 廚電 品牌的方太，過去對標桿學習還不夠重視，從而影響了方太的成長速度。去年，我們確定了自己的標桿，如華為、豐田等，每個部門也要找到自己的標桿。值得 提的是，標桿學習并不等于照搬照抄，需要把標桿的優秀經驗跟方太的文化與實際相結合，從而產生更加適合方太的干法。
復盤改進
升維組織實力的第二把劍就是“復盤改進”。任何組織在發展過程中難免會犯錯，貴在少犯或不犯過去已發生過的錯誤，如此錯誤的總量才會逐漸下降，組織才能走上良性發展的道路。犯 次錯誤即是交 次學費，有些重大錯誤的學費也是 其昂貴的，所以同樣的錯誤 多只能交 次學費，否則組織 終將不堪重負而產生重大危機。如何才能杜絕重復犯錯呢？方法就是復盤改進。每 項任務、每 個項目、每 個問題、每 個階段、每 組織都應當認真進行復盤改進，具體應做到：根因分析、舉 反三、再發防止，同時必須做到把措施落實到流程（干法）中去。當然，把成功的經驗總結提煉并轉化為流程（干法）同等重要。另外，致命的錯誤是 次都不能犯的，所以在復盤改進中還要重視重大風險的預防措施和應急機制。通過長期不懈地迭代流程（干法），組織實力就能得到快速提升，所犯錯誤也會越來越少。
五 踐行
方太文化的建設目標是：中 特色、中西合璧、內圣外王、全球 。這就要求企業既要擁有強大的組織能力，更要擁有正向強大的組織能量，前者好比外家功夫，后者好比內家功夫，只建設組織能力不修煉組織能量，好比只練外家功夫不練內家功夫，只行外王而不修內圣，終究不能達到至善的境界。唯有內外兼修，內圣外王，才能打造強大的組織實力（組織能量X組織能力），才能止于至善。前面兩把劍重在修煉組織能力，因此，我們增加了修煉組織能量的第三把劍“五 踐行”，這也是個人修煉和“中學明道”的重要功夫。組織集體修煉相較于個人修煉而言，其正能量便會產生相乘效應，所以，“五 踐行”用于組織中全體成員共同修煉，便能大大提升組織能量。另外，五個 還有內圣與外王、成人與成事結合的妙用。關于五個 的詳細闡述可參閱去年的新年致辭。另外， 個組織還需要 定的外力（激勵機制）加以激活，讓組織充滿活力，才能不斷提升組織實力，創造優異的組織績效（組織活力X組織能量X組織能力）。
激活組織，勤練三劍，方能內外兼修，內圣外王，升維組織實力，創造組織績效，建設全球 的方太文化和管理體系。
修三達德 立不凡功
人有三觀：世界觀、人生觀、價值觀；企業也有三觀：使命、愿景、核心價值觀。方太的核心價值觀是：人品企品產品三品合 。其中，人品包含：傳統美德：仁、義、禮、智、信；職業道德：廉、恥、勤、勇、嚴；方太精神：主動擔責、自動協作、不斷創新、追求卓越。共計有十四個方面。有 種意見認為內容太多了，不容易落實，也不容易評價。今天我想推出 個簡化版，只有三個字：仁、智、勇，孔子稱為“三達德”，意思是眾多德行中三種 重要的德。仁者不憂、智者不惑、勇者不懼， 個人 旦做到三達德，就能不憂、不惑、不懼，在事業上自然就能建立更大的功勛。
仁
何謂仁？ 先是愛人，利益他人。即是利益他人的心靈品質，滿足他人的合理需求，是成人之美，不成人之惡。利益他人就是要求我們利益家人、利益顧客、利益員工和合作伙伴，等等。利益他人不 定都是令人開心，要懂得嚴愛結合，不成人之惡，懂得嚴是更高層次的愛。其次是愛組織，主動擔責。對父母的愛稱作“孝”，對子女的愛稱作“慈”，對組織的愛稱作“忠”，也就是盡心盡責，積 主動地承擔責任；就是己欲立而立人、己欲達而達人；就是公司興亡、我的責任。再次是愛組織的另外 個方面，自動協作。世界上任何 個優秀的團隊都至少具備兩個特征： 是每個成員都能夠積 承擔自身職責，二是能夠實現高效默契的團隊協作。另外，還有愛 家、愛人類等。力行近乎仁，以上只有做到了才能稱作仁。愛人者，人恒愛之。仁者不憂，仁者 。
智
何謂智？智就是掌握知識并能靈活妙用。 先是智慧的思維方式。思維方式的高低優劣決定 個人的人生，智慧思維包括：因果思維、系統思維、戰略思維、辯證思維、創新思維，等等。智慧思維是合于道的思維模式，是超越普通思維的更高維度的思維模式。擁有智慧的思維方式，便能洞察本質，看清方向，明辨是非，知己識人。其次是智慧的行為方式，或者叫行于中道。包括擇善而行、中節有度、不偏不倚、順時守中、好而知其惡、惡而知其美，等等。行事往往能抓住本質，化大為小，化難為易，先勝后戰， 后取得成功。第三是聚焦顧客， 切以顧客為中心。就是視顧客為親人，視品質為生命， 切圍繞著顧客的需求、潛在需求、體驗、口碑、幸福安心等開展工作。這 點是知易行難，也是對我們智慧的 種 大考驗。如何才能擁有智慧？好學近乎智。單講 個“學”，已經包含了學與習，包含了修煉，即要學而時習。對于知識和學問，要為學日益；對于不明和貪欲，要為道日損，直至無為，無為才能無所不為。智者不惑，智者常勝。
勇
何謂勇？有膽魄，敢作敢為，見義勇為。面對高目標，要勇于挑戰，敢于立大志，敢于沖鋒，并全力以赴去達成；面對新事物，也要勇于挑戰，當今世界日新月異，物聯網、人工智能、5G、新材料、新營銷、新零售、新管理等新事物層出不窮，我們要勇于挑戰、勇于創新、勇于變革；面對困難和壓力，更要勇于挑戰，要擁有鋼鐵般的意志，強烈的成功愿望，永不退縮、永不氣餒、永不放棄，具有不達目標誓不罷休的精神和勇氣；面對競爭，要樹立必勝的信念，勇爭第 ；面對決策，要勇于決斷，避免優柔寡斷；面對下屬，要勇于喚醒、勇于獎罰、勇于溝通，勇于給予挑戰性的目標任務，并勇于授權，讓下屬承擔起責任；面對自己，知恥近乎勇，更要勇于反省，勇于改過，不斷戰勝自我、完善自我、超越自我。勇者不懼，勇者無阻。
擁有仁智勇三達德，則能成人成事，立德立功，取得真正的成功。
同志們！充滿不確定性的2020年已經到來。所謂不確定性，是因為當前世界局勢正面臨百年未遇之大變局。然而，在不確定中又有確定性： 是2020年我 必將全面實現小康社會。二是方太的四個大愿必定矢志不渝：十年助力 千萬家庭提升幸福感；十年助力十萬企業家邁向偉大企業；十年打造 萬個幸福社區；2030年實現千億 的偉大企業。三是方太必將重回較快增長的軌道。全體同仁！讓我們不忘初心，牢記使命，弘揚三大作風，勤練三大劍法，修煉并妙用三達德，積 擁抱流程與組織變革，持續推動產品與技術創新，大力改進質量成本，堅決打贏三大戰役，為實現方太2020年戰略目標和五年戰略規劃而努力奮斗！
后，祝大家新年大吉！闔家幸福！
謝謝大家！
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