“云義診”，用戶可通過“萬和服務”微信公眾號申請，直連萬和資深服務工程師在線“診斷”故障原因，如“誤操作”等簡單問題可在線快速解決；如遇部件故障等復雜問題，用戶可進步選擇“萬和安心上門”維修服務，由資深熱水器與廚電專家組成的“萬和服務突擊隊”成員，將在穿戴“全套防護”、“ 人 車 戶”、“進門前消毒”、“零接觸維修”等 系列防疫措施保障下提供到家服務。
萬和響應疫情期用戶需求，短時間內快速搭建“云義診”線上平臺；基于政府防疫要求，制定業內 精細的“安全零接觸”上門服務全流程。此次兩大服務再次映射了萬和“時刻以用戶為中心”的企業價值觀。萬和電氣總裁盧宇聰表示，“萬和 直以來堅持‘讓家更溫暖’的品牌理念，疫情無情人有情，此時萬和更將與用戶 起守護好家�！�
云義診：隔空診斷、快速解決
“業內獨家”，底氣源自專業實力
而用戶眼中越方便的服務，往往“含金量”越高，并非人人都可做�！皹I內獨家”的云義診服務，要求了萬和通過簡單問題描述，迅速鎖定可能的原因，并以 易懂的方式傳授用戶測試，用 快捷的方式排除故障，這背后每 步都離不開萬資深服務工程師隊伍對不同時期的產品、各大品類的產品構造全都深刻理解與了熟于心。線上“寥寥數語解困”，恰是萬和專業實力的體現。
安心裝：服務零接觸、防“疫”險免費送
“行業 家”，只因全心全意守護家
作為行業內 家做到，公示服務隊員身份信息、健康狀況以及15天行動軌跡，萬和提供線上查詢系統，讓每位消費者安心預約上門服務。接受上門請求后，將在服務人員將在出發前先測量體溫，并做好全套消毒、佩戴口罩。
在安裝服務過程中，服務突擊隊專車上門服務、遵循“ 人 車 戶”原則避免途中感染。同時要求進入用戶家門前再次當面測量體溫、做好消毒，到家服務過程中，全程佩戴口罩、手套、鞋套等防護裝備，并與用戶保持2米以上安全距離實現徹底零接觸服務，保障服務人員和消費者的安全。確保操作實施 次搞定，縮短在用戶家中的時長。
還有值得關注的是，萬和此次還為“安心裝”的用戶提供與保險公司合作的健康防“疫”保險，同樣為行業 家舉措。用戶服務完成后可在線免費領取電子保險卡�？芍^“無死角”的保障消費者安全，考慮之周到，屬業內第 。
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