然而，在這場承載了更多期望，也展現出更多希望的的18天“年中大促”活動中，也不乏消費者的“吐槽”。
熱鬧之后，往往一地雞毛。
為進一步了解疫情防控常態化背景下消費者“新零售”體驗的真切反饋，聚焦“618”消費短板，有效解決消費糾紛，切實發揮社會監督作用，中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統，對6月1日—6月20日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。
6月29日，中國消費者協會發布的“618”消費維權輿情分析報告稱，在6月1日至6月20日共計20天監測期內，共收集“618”相關消費維權類信息6488460條，日均信息量32萬余條。
監測發現，今年“618”促銷活動期間消費維權負面信息主要集中在直播帶貨、價格競爭、短信騷擾、紅包活動、假冒偽劣等方面。
羅永浩、得物APP被點名批評
監測期內，中消協共收集有關“直播帶貨”類負面信息112384條。
直播帶貨的“槽點”主要集中在五個方面：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務；部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產品功效或使用極限詞等違規宣傳問題；產品質量貨不對板，平臺主播向網民兜售“三無”產品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數據、銷售量刷單造假“殺雛”；售后服務難保障，等等。
此前，多位網友稱，羅永浩直播間相同產品價格比天貓、京東等電商平臺貴出不少，不符合直播間宣傳的“全網最低價”。經過比價發現，羅永浩團隊在直播中售價2448元的錄音筆，其他電商平臺只要2398元。一款臺燈，羅永浩直播間售價279元，而其他平臺上售價為269元。在直播中，老羅剛喊完“上鏈接”，多個平臺立刻給出了“低過老羅”的價格�！暗瓦^老羅”一時成為網絡熱詞。
如，6月20日，網友＠孟愛神＠得物App客戶服務說：“右腳鞋頭歪成這樣，是怎么過的檢測？聯系半天不回復，就是這樣糊弄人？那么明顯看不出來？還是根本就沒有檢測？我都懷疑你們直接賣假貨，你們干脆直接賣假貨吧，這樣罵你們的人還能少點！”
價格、短信、紅包，依然老生常談
除去直播和假貨，“價格不靠譜，商品貶值快”、“逢節就騷擾的短信”以及“不靠譜的紅包”依然是投訴的重點，這老三件依然充斥著每一次電商購物狂歡節。
監測期內，中消協共收集有關價格類負面信息103803條�！�618”期間與價格有關的輿情主要有兩個方面：一是受“新發地”疫情影響，部分消費者反映果蔬漲價，有關蔬菜、水果價格以及市場監管部門查處價格違法方面的輿情信息較多；二是網購中價格類輿情大都指向“降價”“拒絕保價”等關鍵詞，網購商品貶值太快引發已購消費者強烈不滿。
如，6月18日，網友＠陳晨領地發帖吐槽紅米k30 Pro降價太快�！埃t米K30 Pro）才買了多久直接降價700，誰受得了！割老用戶韭菜！就是因為喜歡小米相信小米才在第一時間買了新出的手機。因為擔心買了不久就降價還特地買了新出的手機。好家伙一下子降價700！感覺一片真心被當傻子！剛剛發現降了900！憑什么不能退差價！搞活動降個一兩百可以理解，降價那么多！誰接受得了！”
而監測期內，中消協共收集廣告、短信騷擾類負面信息84283條。6月1日—6月20日期間，廣告、短信騷擾類負面信息呈小幅波動增長趨勢。
有網友表示，部分店鋪以優惠券為誘餌，引導消費者加入其店鋪會員，收集用戶手機號精準推送節日噱頭的廣告短信。近兩個月以來，“五一”“兒童節”“618”，三次促銷輪番精準“轟炸”，讓人防不勝防。消費者即使不想消費，每月也會受到至少一次的各種廣告短信騷擾。
紅包活動一直以來是各大電商平臺吸引用戶、提升銷量的慣用手段，也是每年被吐槽和投訴最多的話題之一。
監測期內，中消協共收集購物紅包類負面信息31651條，主要涉及紅包金額太小，紅包不到賬等問題。
消費者吐槽較多的紅包活動主要有：京東平臺疊蛋糕活動，部分用戶紅包沒有到賬，“要等10個工作日審核，完美錯過618”；淘寶618理想生活列車活動，有消費者反映“活動搶了40多個紅包，打開只有10塊多，滿滿的失落感”。還有拼多多用戶遇到同樣的遭遇，“900多個紅包只有8塊錢”。
中消協表示，本次監測期內，盡管監測到的“吐槽類”消費維權信息僅占消費維權信息總量的18.99％，但綜合分析監測期內網絡輿情集中“吐槽”的上述問題和典型案例不難發現，槽點背后的問題苗頭值得警惕。
面對輿情，中消協建議
線上輿情的消弭與紓解，取決于線下“實情”的疏導與處置。為有效消除“618”消費維權輿情的負向影響，并避免其周期性再現，中國消費者協會提出以下建議：
一是通過釋法賦權、依法監管以及制定行業規范等途徑推動和約束直播帶貨行為進入法治軌道。
直播帶貨平臺多、主體多、方式多、涉及商品或服務種類多，一定程度上還需要通過相關機構釋法賦權明確權利義務主體和監管維權路徑依據，讓執法主體“長牙齒”、有利器。通過落實法律責任令相關各方“各司其職”，助推直播帶貨行為提速步入法治軌道。
同時，相關組織嘗試依法建立直播帶貨服務規范的做法值得鼓勵，發揮社會治理、行業自律的積極作用，推動統一直播帶貨的程序和操作，完善直播帶貨評價體系，切實劃清規則邊界，有助于切實保障消費者合法權益。
二是創新網絡消費維權機制，通過建立網絡促銷消費投訴公示制度、曬“紅黑榜”倒逼企業規范行為，自覺誠信。
建立完善網絡促銷活動中直播帶貨、促銷價格、紅包優惠等行為的誠信評價機制，補齊網絡購物消費維權社會共治不足的短板，將審慎核實后的粉絲評價、舉報、監管部門的調查處罰信息等記入評價系統，將違法情節嚴重、污點信息較多的平臺、商家、網紅等拉入“黑名單”，把規則意識強、消費者客觀評價好的網絡平臺拉進“紅榜單”，通過市場監管與消費維權相結合的方式，充分保障消費者的知情權、選擇權、公平交易權等合法權益。
三是加快推進消費者個人信息保護立法進程與開展形式多樣的宣傳、教育、引導活動并重，從而實現對消費者保護個人信息意識的“高喚醒”。
通過完善立法明確個人消費數據信息屬性及合法使用的邊界，切實加大對消費者個人信息的保護力度。既要有個人消費信息保護的相關機制和具體舉措，又要通過開展形式多樣的宣傳、教育、引導活動，營造依法保護個人信息的濃厚氛圍，通過對消費者保護個人信息意識的“高喚醒”，引導每一位消費者當好個人信息的第一“守門人”。
四是建議加強對電商平臺的培訓引導與廣泛監督，對違法違規行為、霸王條款、奇葩規則等堅持露頭就打。
一方面，通過行政指導、法律法規培訓、典型案例警示等途徑提升不同電商主體對相關法律法規的知曉度，使其“知規則、明邊界”。另一方面，通過平時與特定時間節點相結合、網民投訴與執法監督相結合等形式多樣的網絡促銷“監控哨”，實現對各種網絡消費場景的全面監督監控，對違法違規行為、霸王條款、奇葩規則等堅持露頭就打，避免養癰成患。
五是呼吁電商平臺真誠正視消費者追求品質的新需求、新動向，切實同步提升行業綜合服務能力與服務水平，切實保障消費者品質消費的良好體驗。
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