818期間，蘇寧控股集團董事長張近東前往南京蘇寧雨花物流基地，探訪并慰問了奮戰在818服務一線的物流、客服工作人員。并指出，每一位蘇寧人更要認識到“專注好服務”的核心本質，強化用戶思維，全面提升用戶體驗。
超級口碑中心的成立，就是基于零售的立身之本，專注提升用戶體驗服務的一項重要舉措。
可以看到，從售前到售后，涉及到用戶體驗環節的服務，超級口碑都有監控和解決問題的責任。目前，818已經全面啟動，J-10%、貴就賠、延時賠、急速退等服務已經成為蘇寧易購818的標配服務，用戶體驗如何，超級口碑中心將會進行系統的考核。
目前，蘇寧已經面向員工開啟了應聘超級口碑中心職位的通道，號召全體員工都加入到用戶體驗提升的工作中來。
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