大家下午好！
先非常感謝，各位的蒞臨，今天我們會議的關鍵詞是“客廳”。剛剛奧維云網文總和大家分享了關于客廳場景的消費者調研報告。接下來，由我來為大家做供給端規劃的分享。隨著時代演進，圍繞美好生活，我們的家正在發生的些變化，以及未來我們可能會去到嶄新的方向。
�。ú挥米x：第 部分——客廳面臨前所未有的危機）
從我們告別樹巢、山洞，壘土為房開始，客廳歷經了千年的歲月，在古代，它更多承擔著內部供奉、禮儀、展示、會客這些重要的功能，是中 傳統文化的核心符號；在民 時期，“客廳”逐漸過渡到西式客廳、起居室的形式，新中 成立后，城市筒子樓與農村傳統的堂屋形成了對比；延續到現代，經濟發展和人文需求背景下催生了“大廳小臥”的格局，并在“客廳”里增加了現代家電的功能。在整個發展過程中，不論是從情感上還是實用性上，在中 人的骨子里，客廳對于中 家庭，都有著很重要的地位。
說回當下�？蛷d在住宅設計上，仍然被定位為家庭住宅的核心、所有房間的中樞，功能上兼具接待會客和起居，在布局上形成了“沙發+電視”這種相對固定的模式。傳統客廳的模式可以概括為三點：功能上是會客和接待；空間上是大廳和小臥；活動上包括了傳統四件套，沙發、茶幾、電視、儲物柜等。
那么這樣的模式還會繼續延續下去嗎？
想問問大家有沒有覺得回到家、在客廳里越來越無所事事。我也常常有這樣 個疑問，現在的90后、00后還會不會待在客廳？
我想，現有客廳的問題，甚至說危機已經暴露在眼前了，而且迫在眉睫。
方面，客廳的用戶主體已經發生了改變，現代人之間的界限感更明顯，尤其是90后、00后。同時人們在社交上有咖啡廳、商場等更多選擇，導致傳統客廳的社交屬性，即會客、接待功能被大幅弱化。
另 方面，用戶消費習慣和需求也有所不同，人們的生活越來越豐富，傳統客廳空間已無法滿足家庭成員的各項需要。我們可以看到，在疫情期間，很多家庭手忙腳亂，大人要辦公、老人要娛樂、孩子要上課、游樂等等，這種情況下，單純購買辦公用品、游戲機、電子設備可以作為應急，但是，并不能完全的、系統化的滿足功能期望。
我們算 筆簡單的賬，客廳面積普遍占住宅的20%-25%，相當于 套400萬的房子，其實花了100萬買了 個客廳。使用時長每人每天不足2小時，這實在是 種巨大的浪費，實在是客廳前所未有的危機。
言蔽之當下客廳危機的核心矛盾是人們追求更大面積、更大空間、更多元方式，與客廳社交屬性弱化、功能定位落后之間的矛盾。
從行業角度看，解決這 矛盾的過程，是通過激發新的需求帶動整個客廳供給端變革，達到新的平衡。我們可以看到，當前市場環境和背景，已經為變革提供五方面的有利條件：
、伴隨房地產業發展、城鎮化進程的加快，消費者新房裝修、舊房翻新的需求仍然巨大，為客廳的重新定位和功能改造提供了空間，為客廳消費市場筑底。
二、家居、視聽、健身各行業呈現品質化、輕奢化、個性化的消費趨勢，消費者對居家生活品質的需求和觀念進 步升 ，是客廳消費市場的廣闊外延。
三、90后、00后即將成為社會中堅力量和消費主導人群，他們對家裝家居、客廳定位有自己的鮮明喜好，并且樂于、勇于“折騰”，這部分群體將成為客廳革命的種子人群。
四、互聯網浪潮下，5G+AIoT+8K等技術加速融合應用，為產品創新、萬物互聯、家庭物聯發展提供了解決方案，為客廳多功能場景提供了技術可能。
五、2020年的疫情，客觀上提升了客廳的使用時長，同時也催生出消費者的升 欲望，是客廳革命的催化劑。
�。ú挥米x：第二部分——新需求帶來客廳供給變革）
基于以上的條件，我們預測未來客廳消費的變革，會體現在三個趨勢的變化上，可以概括為：需求端 個轉變，供給端兩個升 。
需求端，主要是客廳定位的轉變。以前，客廳是單純的功能空間，未來，客廳是家庭生活“場景核心”（family room），滿足不同家庭成員的場景需求，和不同時期的家庭核心需求。
對不同習慣和不同家庭階段的用戶來說，客廳的功能選擇有不同的側重，比如90后熱衷寵物陪伴，就要考慮寵物設備，寵物監控、家居防護用品等等。比如，退休老人注重養生，更側重配置養生、保健設備。再比如，同 個家庭，新婚夫妻對家庭娛樂和會客空間有較高的需求，而生育之后，就需要準備教學娛樂的功能區，在不同階段，消費者的需求也大有不同。
供給端兩個升 。第 ，品類與產品形態升 。 方面，原本不存在于客廳的品類會加入進來，如跑步機、按摩椅等，另 方面，現有品類會細化出特定功能產品，如激光電視、懶人沙發等，這些產品也會承擔更多功能或實現更多使用場景，比如用于娛樂的電視承擔起社交、教育、物聯等功能，沙發可以加入按摩、變形、智能、健康數據、收納等功能屬性，承擔更多休閑、養生功能。
第二，供給模式升 。此前，客廳元素、產品，是零散式購買。電視、沙發、茶幾，分別添置。未來，用戶傾向于得到系統化的建議和成套方案，及個性化定制滿足；那么，供給端也需相應調整，從前端體驗到后端交付，提供更真實的場景體驗、更系統的全套方案，也可以說，未來的客廳，是按場景交付，而非產品。
�。ú挥米x：第三部分——成為客廳消費變革先行者）
外部條件具備，供需兩端趨勢明顯。這場變革箭在弦上、近在眼前。然而， 切變革踐行的基礎還是在于人。對客廳消費這場變革，在座的各位，就是先行者、就是弄潮兒。蘇寧視聽多媒體公司，作為行業 員，作為核心渠道，作為組織者，愿與各位家居、視聽、游戲、影視、教育、健身等企業 起，開放合作，共同發力，成立客廳消費產業聯盟調整消費供給、培養用戶心智、優化購物體驗，真正掀起這場“新客廳經濟”變革。
聯盟的目標，體現在以下三個方面。
第 、在產品方面，加強產品技術的聯合開發創新。 是開放用戶大數據，開發新技術、新產品，提升產品功能價值，推動需求反向定制，打造更多“客廳+”產品，拓展客廳品類。二是促進產品互聯、家居物聯的發展。通過5G、AIoT等軟硬件使產品間關聯互通，實現1+1>2的效果，并逐步實現全屋智能，如動感單車、手環與電視連接，電視可以實時顯示速度、心率等參數，據此改變畫面和提醒節奏，并逐步實現客廳產品系統的智能物聯。
第二，在內容方面，要推動硬件和內容的融合輸出。根據消費需求提供內容定制硬件、硬件專屬內容，比如我們目前已經成功的教育電視。同時也可以基于顯示、智能系統開發成套的家居環境模式，打造視覺、聽覺、觸覺全感官的體驗。比如在客廳跑步，通過跑步機、電視、音響、燈光營造出戶外環境效果，同時還可以和朋友遠程互聯，邊跑邊聊天。
第三，在體驗方面，要建立 站式的綜合消費體驗場景。整合客廳產品供應鏈，根據用戶需求提供不同功能定位的客廳定制化產品組合方案，提供懶人式的購物選擇， 大地刺激用戶的客廳改造需求。另外在線下打造綜合功能體驗廳、線上打造VR體驗館，為用戶提供身臨其境的 站式場景體驗，并且通過體驗就能實現購買或者附加的需求。
在各項環節中，蘇寧平臺將會承接四步動作。
先是，整合客廳消費產品供應鏈，引進沙發、按摩椅、游戲機、茶吧機、內容等客廳產品，我們預計雙線開發10萬+sku，建立全客廳產品體系；此外，還將開放蘇寧6億多會員消費大數據，打通渠道、內容模塊，聯合品牌進行產品定制，推動硬件、軟件、內容的綜合開發；
第二步，落地線下客廳場景體驗廳，打造客廳多種功能場景。作為家電線下第 渠道，蘇寧的體驗和服務 直都是行業標桿。本次我們將針對線下門店的彩電區域進行深度改造，為用戶真實展現客廳娛樂、社交、健身、教育等多種模式，目前我們已在北京、上海、廣州、深圳、南京啟動試點，未來將不斷迭代，在全 范圍打造客廳生活場景。
第三步，完成服務升 ，打通標準化、 速化、透明化服務鏈路。產品類目的增加對售前、售中、售后的服務人員帶來了很大的挑戰，對此蘇寧已經啟動了對服務全鏈路人員的培訓和考核，同時利用蘇寧幫客承接整合品牌的服務內容，逐步實現導購、體驗、送貨、安裝、維修的 體化。
第四步，持續打造客廳煥新補貼，惠及產品新組合。蘇寧將持續推出客廳煥新補貼，根據不同人群的消費需求，推出針對性的產品，讓消費者省心、省時、省力。為消費者提供新產品、新價格、新服務、新場景。同時，隨著客廳產品供應鏈的完善，蘇寧還將推出客廳產品優惠組合和套購補貼，力求 大程度惠及消費者。
以上就是《2020客廳消費白皮書》的主要內容。今天是我們的起點，我更希望在明年能和大家分享我們新的客廳產品、新的門店場景，甚至體驗新的購物模式。
籍本次白皮書的發布，我們倡導成立客廳消費產業聯盟。希望行業出現更多討論與交流，產生更深入密切的合作。讓我們攜手并力，促成全行業的升 ，共同為消費者帶來全新體驗，共同為客廳經濟帶來全新局面，共同為社會生活帶來更多美好。謝謝大家！
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