多么傲慢的口吻，這種背刺消費者的行為，是可忍孰不可忍！雖然張小泉方稱舊視頻存在一定的斷章取義，但一些偏見已經成型——網友：懂了！張小泉不適合中國用戶。
但是，這種對于消費者的背刺行為并不少見，往近期看，鬧得沸沸揚揚的明星考編事件，在部分網友從代言品牌、合作品牌和綜藝節目贊助商三個途徑入手，試圖對事件當事人進行施壓時，涉及的不少品牌在客服端和直播間的傲慢發聲都令人很氣憤：輕則用統一模板進行敷衍——將“將會進行反映”，甚至忘記刪除話術模板后“不需要有反饋動作”的字樣；重則直接在直播間嘲諷消費者——“吃飽了撐得”。
其中也不乏家電品牌。
短期內除了論壇上的爭議和老用戶要求開具發票外，可能的確看不出這種行為對品牌的影響，但真的可以到此為止嗎？
不傲慢的企業是什么樣的？
對應張小泉，競品王麻子自7月14日#張小泉客服稱菜刀不能拍蒜#的熱搜開始，連續兩天在抖音直播間幾乎是不間斷地演示拍蒜，并且將兩個拍蒜視頻置頂。直播間熱度上升，以“張小泉的競爭對手”的名義上了熱搜，7月14日-7月20日期間，張小泉的11個熱搜話題中，均有網友提及王麻子拍蒜。
在2021年7月18日，舉報吳亦凡的都美竹受到多名受害者的聲援，微博和多論壇的討論開始不受控制——刪不完，整個事件在經歷了漫長的鋪墊后終于加速發酵！當晚，韓束在吳亦凡“翻車”后，第一個進行解約——《發布解約告知函》并進行微博公布。#韓束與吳亦凡解約#相關話題一度被推上微博熱搜，截至當年7月21日，相關話題閱讀量已超10億。而當晚，由于這一舉動，韓束直播間涌入300w人，令平時1-2k觀眾的主播表示“受寵若驚”，并且在聊天中與消費者保持了一致的立場——譴責吳亦凡！
而且，這波熱度也得到了銷量的轉化：韓束在多個平臺均賣到斷貨，其主播甚至在直播間表示部分商品套裝并不非常劃算，部分劃算的單品暫時缺貨，希望消費者過幾天再來，但依舊抵擋不住消費者的購買熱情。
整個回復的邏輯非常清晰、態度極其友好：1、華帝已經收到消費者的需求；2、華帝支持消費者訴求，并正在執行；3、華帝感謝消費者的關注和對華帝的風險提示。
當時，該聲明也送華帝品牌上了熱搜，由于內容是與劣跡藝人“割席”，因此反響不錯。此后由于該事件的后續發展，華帝又接連上過幾次熱搜，話題包括但不限于#吳亦凡公司千萬財產被申請保全#、#吳亦凡經紀公司涉合同糾紛被華帝起訴#等等。論壇網友的反應則大多都是：華帝好樣的，敲打其他的代言藝人，讓娛樂圈的藝人們“夾起尾巴做人”。
在聲譽上，華帝收獲好評；在經濟上，華帝或許也將獲得吳亦凡方面的賠償。
企業的傲慢錯在哪里？
可見，企業一時的謙和會被消費者記住很久，并且直觀地帶來經濟效益。企業如果傲慢，則更容易“好事不出門壞事傳千里”，被長久記住并厭惡�；ヂ摼W不是沒有記憶，互聯網的記憶反而更容易散播，這些網友也都是或即將成為消費主力。
對于企業的傲慢，我們首先要搞清楚：為什么企業不該對消費者傲慢。在供需市場中，企業屬于供給方，選擇權在消費者手中，因此才有了“顧客是上帝”這種說法，企業本身對消費者就需要端正態度。
那么，在品牌和網友的糾紛中，作為供給方的品牌因為傲慢，究竟對“上帝”做錯了什么呢？
1、傲慢，是品牌拒絕接收來自消費者的信息反饋
在從實體制造業到互聯網服務業都在追求人性化服務的當下，用戶反饋就是企業最好的前進指向——包括產品提升、經營戰略、受眾下沉等方方面面。
即使不在乎網友對其合作藝人的差評，但使用統一回復話術模板的行為，在遇到真正的問題時呢？敷衍的態度，會讓真正的用戶也感到不悅、不滿，甚至不寒而栗吧。
2、傲慢，是品牌對間接合作藝人莫名其妙的共情
實際上，在整起事件中，品牌是被網友作為反饋的途徑，給予藝人一定壓力，真正對立的并不是品牌和網友（即用戶和潛在用戶），也有不少代言品牌選擇了沉默。但部分品牌工作人員不明智的傲慢舉動——“吃飽了撐得”等嘲諷，卻將自身所代表的品牌與合作藝人放在同一戰線，站在了部分網友的對面，兩者明明關系甚遠，卻要主動攬“火力”上身，導致在論壇、社區被總結歷年來真真假假的質量問題。
3、傲慢，是品牌企業內部不恰當的集體榮譽感
這次的事件中，品牌的傲慢僅僅體現在這兩個方面，而在近年，品牌內部還有一種不恰當的集體榮譽感。
比如某家電企業直播間購物后抽免單拒不兌付，中獎者本以為只是直播間作為合作方欺上瞞下，遂向品牌方的售后客服投訴無果，還受到品牌主播和疑似品牌運營的摯愛粉在品牌直播間接連的“陰陽怪氣”，受害者在論壇進行事件的梳理和發布，甚至該品牌方竟然還傲慢地對用戶發出了律師函！萬幸用戶有時間和精力提起了起訴，也有相關媒體對此進行了關注，目前以用戶勝訴為階段性的結局。
原本是企業內部個別員工或員工團體在工作上的欺詐，即使稍稍升級和發酵后也不過是電商部和公關部的矛盾，卻變成了品牌不恰當的集體榮譽感爆發，品牌不解決工作人員失職欺詐的問題，一股腦地以品牌名義譴責和威脅用戶。
品牌的傲慢究竟是什么？是用優質的產品、貼心的服務、良好的信譽、可靠的品質……通過長時間積攢出的良好口碑，值得驕傲，但不應該將傲慢的矛頭指向用戶和潛在用戶。
品牌不該傲慢嗎？作為甲方，在代言關系中審視代言人的時候；企業在合作直播公司，監督挑剔其直播態度的時候；企業贊助電視綜藝，反復推敲主創團隊的時候。這個時候作為企業才可以將“privilege已經盡數體現了”。
另外，張小泉傲慢的后果不僅僅在于競爭對手王麻子的爆紅，稱中國人“切菜方法是錯的”的總經理，已經被網友發現履歷和人品上的瑕疵，張小泉的品牌印象又跌了。
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