“多管齊下”推進人性化的前置服務
“打造美好家”是一個長鏈條過程，對于消費者而言，也是第一次陌生的“嘗新”過程，這其中面臨著很多專業角度的考驗，比如，如何讓定制家居與家用電器實現“完美交集”的呈現，這就要求二者不僅要配合擺放位置和大小尺寸，還要匹配外觀設計。再如，一旦選擇嵌入式廚房，就必須按照家電的規格來規劃廚房的裝修，比如為嵌入式冰箱預留電源，為烤箱后部預留散熱空間，為洗碗機預留上下水管道等......一旦忽略一些貌似不起眼的小細節，后續的使用體驗將使消費者不堪其憂，并將耗費更多的金錢和精力去“修補漏洞”。
為此，西門子家電打造了一支由電商客服和工程師組成的高效專業隊伍，以更“懂你”的前期咨詢、更“為你”的后期專業勘測設計及水電路改造和安裝服務，為消費者帶來繼“一站式購買”后的“一體化設計+全套式安裝”的優質服務。
伴隨著消費升級，新消費形態下，高品質的售后服務質量在本質上區別于同質化競爭，成為除產品外吸引和留存用戶的重要方式，據《2022中國電器服務市場報告》調研結果數據顯示，“售后服務”已經成為影響消費者決策的重要因素，90%的消費者認為這十分重要，而且認可度正在逐年增加。在家居家電一體化融合時代，西門子家電構筑了一整套“快速、專業、貼心”的星級服務體系。
自2008年以來，西門子家電的服務網絡就逐步滲透全國，以南京、成都2處聯絡中心為核心，開放近700位客服坐席，集中處理電話、微信、郵件、社交媒體多渠道接收到的用戶需求。除聯絡中心外，西門子家電更在全國范圍內配備39家客服中心、1500+自有工程師團隊、1600+服務網點，以“7x24小時熱線電話、7x16小時在線服務、市區24小時內上門”的服務要求，“原廠售前服務、免費安裝測試及原廠配件維修”的服務策略，專業、快速地為消費者提供售后解決方案。
除了“硬核”的專業配套，西門子家電深知“人”才是星級售后服務中的重中之重，西門子家電經嚴格篩選并打造了一支6500名一線服務人員組成的專業隊伍，其中1500名來自自營服務團隊，近一半工程師已在品牌積累超六年的售后服務經驗。
在技術和產品上向來有著敏銳嗅覺的西門子家電，在消費者服務體驗打造上同樣機敏。未來，西門子家電將繼續“行而不輟”，圍繞消費者需求不斷探索和革新，從產品到技術，從服務到場景，以智能精控科技為消費者帶來更美好的進階品質生活體驗。
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