自8月14日至8月22日，上海市消保委以“空調維修”為關鍵詞，在高德地圖與百度地圖上進行了廣泛而細致的搜索，挑選了平臺推薦或認證的第三方家電維修服務商進行實地暗訪測試。調查結果顯示：通過高德地圖找到的三家維修商，無一例外地存在虛假報價、虛假維修、虛構故障等行為。
除了上述直接的服務欺詐外，平臺上的家電維修商戶地址信息也充斥著大量不實記錄。高德地圖上的178條維修信息中，竟有74條涉嫌虛假，占比高達41.6%；而百度地圖的164條信息中，也有65條存在同樣問題，占比接近四成，達到了39.6%。
以高德地圖上的“巨瀾電氣家電維修服務部（銀星小區店）”為例，其標注的地址“閔行區水清路1550弄1-31號銀星小區”經實地驗證后證實為虛假，而在百度地圖上搜索到的“美的空調維修”，其地址“龍華西路480弄-7號”同樣也被證實為不實信息。
這些虛假信息不僅誤導了無辜的消費者，更為他們后續的維權之路設置了重重障礙，讓許多人在遭遇不公時只能默默承受。
面對如此嚴峻的市場亂象，上海市消保委指出，高德地圖與百度地圖通過向消費者推薦不誠信商家并提供虛假維修信息以謀取利益的行為，是極其錯誤且不可容忍的。在約談過程中，消保委明確要求這兩家平臺立即采取切實有效的整改措施：一方面，要對平臺上的所有家電維修商戶進行嚴格的審核與清理，確保每一條商戶信息的真實性與準確性；另一方面，要就其錯誤行為向廣大消費者公開道歉，并依法承擔相應的賠償責任。
家電維修市場的亂象叢生，其根源在于多方面的因素交織。首先，行業管理的不規范導致市場準入門檻低，人員素質參差不齊，服務意識淡漠；其次，家電維修問題的復雜性與專業性，使得普通消費者難以準確判斷產品故障的真實情況與嚴重程度，往往只能聽憑維修人員的片面之詞；再者，由于家電維修服務往往涉及金額不大，消費者在面對維權難題時往往因舉證困難、成本高昂而選擇放棄，從而進一步助長了部分維修機構與人員的囂張氣焰。
更為關鍵的是，消費者與維修工人之間存在著嚴重的信息壁壘。在維修過程中，消費者往往處于被動地位，對維修內容、價格及服務質量等信息了解有限，難以做出明智的決策。這種信息不對稱不僅加劇了消費者的弱勢地位，也為不法商家提供了可乘之機。
想要整治家電維修亂象，規定明碼標價只是第一步，明確維修服務的收費標準，實行明碼標價制度，讓消費者在消費前就能清晰了解各項費用；其次，要建立完善的維修師傅評價與口碑公開機制，讓消費者能夠根據自己的親身體驗對維修服務進行客觀評價；同時，相關行業組織應積極引導行業自律，聯合生產商、銷售商等共同制定團體標準，為不同品牌、型號的家電產品提供統一的維修費用與更換零件價格參考。
對于地圖平臺等中介方而言，他們更應承擔起審核和監督的責任。平臺應建立完善的審核機制，對入駐商家進行嚴格的資質審查和實地考察，確保信息的真實性和準確性。一旦因平臺審核疏忽導致消費者遭受損失，平臺必須依法承擔相應的損害賠償責任。同時，平臺還應建立消費者投訴渠道和賠償機制，一旦因審核疏忽給消費者造成損失，應主動承擔責任并進行賠償。
整治家電維修市場的亂象需要全社會的共同努力與協作，期待高德地圖、百度地圖等數字平臺能夠成為消費者的堅實后盾而非利益的推手，期待一個更加透明、公正、誠信的家電維修市場。
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